据了解，目前对运维工作还有不少偏见和不够重视，表现在：

不了解和不懂得还有运维这么一个阶段，不知道运维是什么？

不了解运维这一环节的重要性；

（2）有些单位或部门还没有把“运维”排到议事日程上，或运维工作还排不上队。例如地铁轻轨部门认为车辆、供电和信号时首先要重点保障的，以后才能轮上无线通信；

（3）把“运维”看得很简单：

认为数字集群比模拟集群要“皮实”得多，不容易出问题；（但不等于没有问题，不出故障）

没有必要搞优化，已经设计建设了也无法再更改，更改又得花钱，能用就行了；

    随便找几个人来管理就行了（实际并不是这样，不仅是修理故障如何保证网络始终处于最佳状态，保证用户特别是重要用户的正常使用。还有在某一紧急、重要任务到来时、某一事件突然发生时，运维工作人员就得保证网络的正常运行，这不是什么人都能够胜任的。）；

    现在自动化程度高，网络出什么问题，在控制室的屏幕上会显示出来，再去修还来得及（这是一种狭义的认识，为什么不使故障在没有产生前就消灭它呢？）；

    有问题就把责任推到生产商，埋怨产品的质量太差，应该由生产商来修，甚至认为生产商应该对网络实施终身免费维修等等；

（4）使用部门、运营部门和生产部门有些对立情绪，互相埋怨、指责等等。

（五）运维的模式

    运维选用什么样的模式？是自己实施还是采用外包模式，若外包，还需要考虑多个方面的问题，包括技能因素、人力资源、工作效率、管理成本、时间成本、维护成本等等。

一般来说，外包有3种形式：

（1）整体外包：花必要的钱，做重要的事

（2）单项外包：专业的人，做专业的事

（3）维护外包：花少量的钱，做繁琐的事。

    以北京正通公司为例，目前他们就是把主系统和核心技术由自己来掌握和处理，而日常的维护和应急服务支持则交给外包公司来处理。这样能做到既节省时间和降低资金，又能得到比较好的保障，能够大大降低事故的发生。

    他们原先准备每年拿出100万元做维护费用，而当真正算了一笔账后，，一年的维护费用实际上还没有超过100万元。

    他们计算的基站维护费：5000（元／站）X172站= 86万；

    还代收电费：300（元／站）X172站=5.16万。

    其中，基站维护和故障排除包括传输、空调、电源、房屋、临时保障、安防、直放站等。

    为了保障2008年奥运会，北京正通公司对于主系统或核心技术除了购买日常系统维护服务支持外，还将购买特殊和紧急服务支持；而对于配套设备与服务支持，则将购买购配套设备的服务支持和现场服务和保障支持等。

    从这一点来说，正通公司已经认识到运营对网络的影响，运营的好坏影响着网络的服务能力，所以他们认为运营既是对运行指标的保证，也是对营利能力的考量。他们提出了“网络可用性”这个重要运营指标，“可用性”和本节后面将要提到的“有效度”从英文上讲是一个词，即A为Availability，翻译后叫法和取值不同而已。

    例如：正通网络对他们的网络可用性要求：A = A1 X A2=99.95%

    其中，A1为集群设备的可用性（A1为基站、交换以及其他设备的可用性乘积），A2为传输网络的可用性。

    而实际上，2006年网络的=可用性A = 99.9671%， 2007年1～4月的可用性 A = 99.9753%。都超过了公司原定的指标99.95%。

    正通公司在这一点上确实是走了正确的一步，这是他们认识到“建设网络要投入，运营网络也要投入”这一个理念。所以他们重视运营对网络的影响：运营的好坏影响着网络的服务能力。

二、如何做好数字集群通信网运维？

（一）可靠性（Reliability）

    讨论系统和设备的运维以前，必须先讨论系统和设备的可靠性问题。

1.什么是可靠性？

    一般所说的“可靠性”指的是“可信赖的”或“可信任的”。说一个人是可靠的，就是说这个人是说得到、做得到的人，而一个不可靠的人是一个不一定能说得到做得到的人，是否能做到要取决于这个人的意志、才能和机会。同样，一台设备、仪器，当人们要求它工作时，它就能工作，则说它是可靠的；而当要求它工作时，它却有时工作，有时不工作，则它是不可靠的。根据国家标准的规定，产品的可靠性是指：产品在规定的条件下、在规定的时间内完成规定的功能的能力。